Følgende handelsbetingelser gælder for private kunder ved køb af produkter og bestilling af personlige værker

Siden ejes og drives af: 

framedflowers
Mille Lund-Andersen 
Guldbergsgade 6, 5.th. 
2200 København N 
mille@framedflowers.dk 

 

Booking af personlige værker 

Du skal kontakte mig direkte for booking af personlige værker. 

 

Betaling 

Betaling af personlige værker foregår via betalingslink. Betalingslink sendes direkte til din mail efter bekræftelse af booking. 

Alle priser på hjemmesiden er inkl. moms. 

 

Aflevering af bryllupsbuket og personlige blomster 

Buket eller blomster skal afleveres på Indre Nørrebro eller sendes hurtigt med posten. Når vi har fået buketten, tager det ca. 3 måneder før, at jeres værk er færdigt. 

 

Levering og afhentning af værker

Vi anbefaler at afhente personlige værker i vores studie på Nørrebro, hvis du har mulighed for det. 

Der er gratis fragt på personlige værker og specialordre i Danmark. Hvis du ønsker at få sendt et værk til udlandet, så tag direkte kontakt til os, og vi hjælper dig videre. Prisen for levering til udlandet kan ikke oplyses på forhånd. 

 

Beskadigede forsendelser 

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet. 

Fortrydelsesret 

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
Varen skal være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller ordrenummeret. 

 

Returnering af varen og returomkostninger 

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på mille@framedflowers.dk og beskrive hvorfor du ønsker at returnere den givne varer.

Du betaler selv for returneringen.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer på mille@framedflowers.dk.

 

Undtagelser til fortrydelsesretten

Personlige værker og specialordre kan ikke returneres.  

Afbestilling af personlige værker 

Du kan fortryde din booking af personlige værker op til 30 dage inden den bookede dato. Ved fortrydelse vil du modtage 50% af den betalte booking retur. 

Hvis din booking foretages inden for 30 dage fra den ønskede dato, fraskriver du dig retten til at fortryde. 

Reklamation 

Købeloven giver dig 2 års reklamationsret på alle varer købt i Danmark, hvilket dækker over mangler og produktionsfejl, der var til stede ved levering. Derimod er almindelig slitage eller en selvforskyldt skade ikke en mangel. 

Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal du inden for rimelig tid sende en mail til mille@framedflowers.dk. Vi beder dig være så detaljeret som muligt om, hvad problemet er og indsende billeder af fejlen. Vi anbefaler dig at reklamere til os hurtigst muligt efter du har opdaget manglen. 

Værker hos framedflowers skabt med ægte, pressede blomster vil ændre farve eller udtryk over tid, hvilket der er tydeligt oplyst ved køb eller bestilling, derfor kan der ikke indgives reklamation på dette grundlag. 

 

Tilbagebetaling af penge ved fortrydelse 

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på mille@framedflowers.dk.

Klagemuligheder

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb eller ønsker at indgive en klage, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på mille@framedflowers.dk. Vi er klar til at hjælpe.